Η Nintendo φαίνεται πως ετοιμάζεται να αλλάξει ριζικά τον τρόπο που χειρίζεται την υποστήριξη πελατών της στην Αμερική, αφού σύμφωνα με νέα αναφορά, προχωρά σε outsourcing μεγάλου μέρους των υπηρεσιών της προς χώρες της Νότιας Αμερικής. Η απόφαση αυτή αφήνει περίπου 200 συμβασιούχους εργαζόμενους στις ΗΠΑ να αναζητούν νέες δουλειές, καθώς οι συμφωνίες τους ολοκληρώθηκαν τον Σεπτέμβριο, έξι μήνες μετά την πρώτη σχετική ενημέρωση που είχαν λάβει με επιστολή από την εταιρεία.
Η χρονική συγκυρία είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα, μιας και το Switch 2 βρίσκεται σε ανοδική πορεία, έχοντας ήδη ξεπεράσει τα δύο εκατομμύρια πωλήσεις στην Ιαπωνία και μπαίνοντας τώρα στην πιο κρίσιμη περίοδο, αυτή της εορταστικής αγοράς. Με το λανσάρισμα του Metroid Prime 4: Beyond και άλλων τίτλων να πλησιάζει, η ζήτηση για υποστήριξη σε θέματα εγκατάστασης, τεχνικών προβλημάτων, λογαριασμών και οικονομικών θεμάτων αναμένεται να εκτοξευθεί.
Σύμφωνα με το ρεπορτάζ του IGN, οι θέσεις μεταφέρονται σε χώρες όπως η Βραζιλία, η Νικαράγουα και η Αργεντινή, με τις ανησυχίες να επικεντρώνονται τόσο στα πιθανά γλωσσικά εμπόδια όσο και στον μεγάλο όγκο νέων κατόχων Switch 2 που θα χρειαστούν βοήθεια. Πηγές αναφέρουν ότι μέχρι πρότινος η Nintendo συνεργαζόταν με δύο αμερικανικά πρακτορεία για την κάλυψη αυτών των θέσεων, με ορισμένους επιβλέποντες να βρίσκονται στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας στο Redmond της Ουάσινγκτον.
Απαντώντας στην αναφορά, η Nintendo δήλωσε ότι «εξελίσσει και επεκτείνει το μοντέλο υποστήριξης πελατών με εξωτερικούς συνεργάτες που διαθέτουν εμπειρία σε όλες τις αγορές της Αμερικής». Παράλληλα, τόνισε πως αυτή η κίνηση της δίνει τη δυνατότητα να καλύψει καλύτερα τόσο τις ανάγκες στη Βόρεια όσο και στη Λατινική Αμερική, προσαρμοζόμενη πιο εύκολα σε εποχιακές απαιτήσεις. Η εταιρεία πάντως σημείωσε ότι κάποια στοιχεία του αρχικού ρεπορτάζ ήταν ανακριβή, χωρίς να δώσει περισσότερες λεπτομέρειες.
Το αν αυτή η στρατηγική θα αποδειχθεί επιτυχημένη μένει να φανεί μέσα στους επόμενους μήνες. Το μόνο σίγουρο είναι πως η Nintendo μπαίνει στην πρώτη εορταστική περίοδο του Switch 2 με μια αρκετά τολμηρή επιλογή, και οι παίκτες περιμένουν να δουν αν η εμπειρία υποστήριξης θα σταθεί στο ύψος των περιστάσεων.
Διαβάστε ακόμα:
Αποκαλύφθηκαν οι πόλεις που θα διεξαχθεί το Pokémon GO Tour 2026
Σχόλια 1